1. Introdução

Na Comercial Fayad, acreditamos que confiança é construída em cada etapa da experiência de compra.

Ela começa muito antes da confirmação do pedido, passa pelo cuidado na separação e envio dos produtos, continua no atendimento prestado por nossa equipe e permanece presente sempre que o cliente precisar de suporte.

Foi com esse compromisso que elaboramos esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia.

Mais do que apresentar regras, este documento tem como objetivo esclarecer direitos, deveres, procedimentos e benefícios oferecidos pela Comercial Fayad, proporcionando aos nossos clientes uma experiência de compra transparente, segura e tranquila.

Ao longo desta política, você encontrará informações fundamentadas na legislação vigente, especialmente no Código de Defesa do Consumidor, juntamente com soluções e benefícios que a Comercial Fayad oferece por iniciativa própria para tornar seus processos mais simples, rápidos e eficientes.

Sabemos que toda compra realizada pela internet envolve expectativas. Por isso, trabalhamos diariamente para que cada produto recebido corresponda à confiança depositada em nossa empresa. E, quando alguma situação não ocorrer como esperado, queremos que você tenha a tranquilidade de saber exatamente como conduziremos cada etapa do atendimento.

Nosso compromisso é agir sempre com respeito, boa-fé, transparência e responsabilidade, buscando soluções justas para cada situação e mantendo um relacionamento próximo e humano com nossos clientes.

Esperamos que este documento esclareça suas dúvidas e demonstre a forma como a Comercial Fayad entende o verdadeiro significado de um bom atendimento: cumprir a legislação, honrar compromissos e, sempre que possível, superar as expectativas de quem escolheu comprar conosco.

Seja muito bem-vindo à Comercial Fayad. Será uma satisfação fazer parte da sua experiência de compra.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nas compras realizadas por meio de nosso e-commerce, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O exercício desse direito independe da apresentação de justificativa e garante ao cliente a restituição integral dos valores pagos, desde que observadas as condições previstas na legislação e nesta Política.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso incompatíveis com uma simples conferência, sem avarias, odores, sujeiras, lavagens, alterações ou qualquer dano que comprometa sua comercialização como produto novo, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, brindes e demais itens enviados originalmente.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a Comercial Fayad realizará análise de conformidade para verificar se as condições da devolução estão compatíveis com o exercício do direito de arrependimento. Caso sejam identificadas condições incompatíveis, o cliente será informado de forma clara e transparente sobre os motivos da não aprovação da devolução, acompanhados dos registros necessários para demonstrar a conclusão da análise.

Para solicitar o direito de arrependimento, basta entrar em contato com nossa equipe por meio do canal oficial de atendimento disponível em nosso site. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o procedimento ocorra de forma simples, segura e transparente.

Embora o Código de Defesa do Consumidor não exija que o cliente informe o motivo da devolução, ficaremos muito gratos se essa informação puder ser compartilhada conosco. Esse retorno contribui para o aperfeiçoamento de nossos produtos, processos e atendimento, além de permitir que nossa equipe identifique situações em que uma simples orientação ou uma troca possa atender melhor à necessidade do cliente.

3. Nossa Política de Trocas

A troca por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal não constitui obrigação legal do fornecedor. Ainda assim, a Comercial Fayad acredita que proporcionar flexibilidade e uma experiência positiva faz parte do compromisso assumido com seus clientes.

Por essa razão, oferecemos uma política própria de trocas, por iniciativa da Comercial Fayad, permitindo que nossos clientes realizem sua primeira troca com condições especiais.

Nas solicitações realizadas dentro do prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do produto, o cliente contribuirá apenas com o valor fixo de R$ 30,00 (trinta reais). Após a confirmação desse pagamento, a Comercial Fayad disponibilizará um Código de Postagem dos Correios, assumindo os demais custos logísticos relacionados à primeira troca.

O Código de Postagem será emitido com prazo de utilização compatível com o período de troca previsto nesta Política. Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, será necessária uma nova solicitação, sujeita às condições vigentes.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso incompatíveis com uma simples conferência, acompanhado de etiquetas, acessórios, brindes e demais itens enviados originalmente.

Após o recebimento da mercadoria, a Comercial Fayad realizará análise de conformidade. Caso sejam constatadas condições incompatíveis com a política de troca, o cliente será informado, de forma transparente, sobre os motivos da não aprovação, acompanhados dos registros necessários.

4. Trocas de Compras Online na Loja Física

As compras realizadas em nosso e-commerce, inclusive aquelas retiradas em nossa loja física, seguem as regras previstas nesta Política de Trocas, Devoluções e Garantia e, sempre que possível, deverão ser tratadas pelos canais oficiais de atendimento da Comercial Fayad.

Pensando em oferecer ainda mais comodidade aos nossos clientes, a Comercial Fayad disponibiliza, em situações específicas, a possibilidade de realizar trocas de produtos adquiridos em nosso e-commerce diretamente em nossa loja física.

Esse atendimento representa um benefício adicional oferecido aos clientes da Comercial Fayad e permite a substituição do produto por outro de sua preferência, observadas as condições previstas nesta Política.

O cliente poderá optar pela troca por qualquer produto disponível para venda. Entretanto, por se tratar de uma compra originalmente realizada em nosso e-commerce, todos os valores considerados na operação seguirão a política comercial vigente desse canal de vendas.

Caso o produto escolhido também seja comercializado em nosso e-commerce, será considerado o valor praticado no site na data da troca. Caso o produto não esteja disponível para venda no e-commerce, a Comercial Fayad utilizará como referência o valor correspondente à política comercial vigente para esse canal, exclusivamente para viabilização da operação.

Se o novo produto possuir valor superior ao do pedido original, o cliente poderá realizar o pagamento da diferença normalmente.

Se o novo produto possuir valor inferior ao do pedido original, a diferença não será reembolsada em dinheiro. Nesse caso, será disponibilizado um cupom de crédito correspondente ao valor da diferença.

O cupom será vinculado ao CPF do titular da compra original, terá validade de 90 (noventa) dias, será pessoal e intransferível e deverá ser utilizado em uma única compra e de forma integral, não sendo permitida sua utilização parcial, fracionamento de saldo, comercialização ou transferência para terceiros.

Embora a troca possa ser realizada em nossa loja física, as solicitações de cancelamento com fundamento no direito de arrependimento deverão ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento do e-commerce, pois dependem de procedimentos específicos de conferência, análise e processamento financeiro.

5. Produtos com Defeito de Fabricação

A Comercial Fayad comercializa produtos de fabricantes reconhecidos pela qualidade de seus processos. Ainda assim, caso seja identificado um possível defeito de fabricação, o cliente poderá exercer os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições e procedimentos descritos neste capítulo.

Para proporcionar maior agilidade ao atendimento, poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação preliminar do defeito informado. Sempre que necessário, esse material será analisado por nossa equipe técnica ou encaminhado ao fabricante para avaliação especializada.

Análises realizadas nos primeiros 30 dias

Quando o possível defeito for comunicado nos primeiros 30 (trinta) dias contados do recebimento do produto, a Comercial Fayad realizará a análise inicial da ocorrência com base nas informações encaminhadas pelo cliente. Confirmada a necessidade de devolução para análise física ou substituição, forneceremos gratuitamente um Código de Postagem dos Correios para envio da mercadoria.

Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela substituição do produto, observadas as condições desta Política.

Análises após os primeiros 30 dias

As reclamações apresentadas após os primeiros 30 (trinta) dias seguirão o mesmo procedimento inicial, podendo ser solicitadas fotografias, vídeos e demais informações necessárias para avaliação do caso.

Sempre que necessário, esse material será encaminhado ao fabricante para análise técnica. Caso seja indispensável o envio físico do produto, a Comercial Fayad disponibilizará, sem custo ao cliente, um Código de Postagem para envio diretamente ao fabricante ou centro técnico indicado, reduzindo o tempo de processamento da solicitação.

Durante todo o procedimento, acompanharemos a solicitação junto ao fabricante e manteremos o cliente informado sobre a evolução da análise até sua conclusão.

Solução da ocorrência

Quando constatado o defeito de fabricação e aprovada a substituição do produto, o cliente poderá optar por qualquer outro item disponível para venda.

Caso o novo produto possua valor superior ao do pedido original, o cliente poderá realizar o pagamento da diferença.

Caso o novo produto possua valor inferior ao do pedido original, a diferença será disponibilizada por meio de cupom de crédito vinculado ao CPF do titular da compra, com validade de 90 (noventa) dias, pessoal e intransferível, para utilização em uma única compra e de forma integral.

O que não caracteriza defeito de fabricação

• Desgaste natural decorrente do uso normal do produto;
• Danos ocasionados por uso inadequado, acidentes, conservação inadequada ou utilização em desacordo com as recomendações do fabricante;
• Produtos modificados, ajustados ou reparados por terceiros não autorizados;
• Danos provocados por agentes externos, produtos químicos, umidade excessiva, calor ou armazenamento inadequado.

Produtos confeccionados em couro natural, seja bovino ou exótico, podem apresentar marcas naturais da pele, pequenas variações de textura, granulação, espessura, elasticidade e tonalidade. Por se tratar de um material de origem animal, essas características evidenciam sua autenticidade e não representam defeito de fabricação.

Grande parte das botas e botinas comercializadas pela Comercial Fayad é produzida por processos predominantemente artesanais (hand made). Assim, pequenas variações de acabamento, costura, tonalidade do couro e outras características naturais do processo produtivo são esperadas e não comprometem a qualidade, a funcionalidade ou a durabilidade do produto.

6. Reembolso

Na Comercial Fayad, buscamos conduzir todos os processos de reembolso com transparência, agilidade e segurança, garantindo que nossos clientes sejam informados sobre cada etapa do procedimento.

Nos casos em que houver devolução do produto, o processo de reembolso será iniciado somente após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição e a conclusão da análise de conformidade das condições do produto.

A Comercial Fayad compromete-se a concluir essa análise e retornar ao cliente em até 3 (três) dias úteis, contados da efetiva entrega do produto em nosso Centro de Distribuição, conforme informação de rastreamento disponibilizada pela transportadora ou pelos Correios.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

Compras realizadas via PIX

Os valores serão restituídos por meio de transferência via PIX para a mesma chave vinculada ao CPF do titular da compra realizada em nosso site.

Para garantir a segurança da operação, prevenir fraudes e proteger nossos clientes, não serão realizados reembolsos para contas, chaves PIX ou titulares diferentes daqueles utilizados na compra.

Compras realizadas com cartão de crédito

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a Comercial Fayad solicitará imediatamente o estorno junto à instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Após essa solicitação, os prazos para processamento, lançamento do crédito em fatura, antecipação de parcelas ou qualquer outro procedimento passam a obedecer exclusivamente às regras da administradora do cartão e da instituição financeira responsável pelo cartão utilizado na compra.

Caso existam dúvidas sobre a forma de lançamento do crédito ou sobre os prazos para sua visualização na fatura, orientamos que o cliente entre em contato diretamente com a administradora do cartão.

Indisponibilidade do produto escolhido para troca

Caso o cliente tenha solicitado uma troca e o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, a Comercial Fayad buscará oferecer a solução mais adequada para cada situação.

Quando a solicitação tiver sido realizada dentro do prazo legal do direito de arrependimento, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e pela restituição integral dos valores pagos, observadas as condições previstas nesta Política.

Nas solicitações de troca realizadas após o prazo do direito de arrependimento, caso não seja possível atender à troca pretendida em razão da indisponibilidade do produto, a Comercial Fayad disponibilizará um cupom de crédito correspondente ao valor integral do produto devolvido.

Esse cupom será vinculado ao CPF do titular da compra, terá validade de 90 (noventa) dias, será pessoal e intransferível e deverá ser utilizado em uma única compra e de forma integral, não sendo permitida sua utilização parcial, o fracionamento de seu saldo, sua comercialização, cessão ou transferência para terceiros.

7. Disposições Gerais

Canais Oficiais de Atendimento

Nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp informado em nosso site. Utilizamos uma conta comercial oficial para proporcionar mais segurança, confiabilidade e proteção aos dados de nossos clientes.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e aos sábados, das 09h00 às 16h00.

As mensagens são atendidas por ordem de chegada. Na maioria das vezes nosso retorno é praticamente imediato, porém, em períodos de maior demanda poderá ocorrer um pequeno tempo de espera. Se isso acontecer, tenha a certeza de que responderemos sua solicitação com toda atenção e no menor tempo possível.

Fora do horário de atendimento disponibilizamos automações capazes de esclarecer diversas dúvidas. Sempre que a situação exigir atendimento personalizado, nossa equipe dará continuidade ao atendimento no próximo horário comercial.

Prazos para análise

Sempre que houver necessidade de devolução de um produto para troca, garantia ou reembolso, a análise será iniciada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. O prazo para conclusão da análise e retorno ao cliente é de até 3 (três) dias úteis, contados da confirmação da entrega pelos Correios ou transportadora.

Produtos com avarias no transporte

Caso identifique qualquer avaria ocasionada durante o transporte, especialmente em produtos frágeis como chapéus, entre em contato conosco imediatamente. Embora o transporte seja realizado por empresas parceiras, nos sentimos responsáveis pela sua satisfação e faremos todo o possível para orientá-lo na solução mais rápida e adequada, sempre pautados pela boa-fé e pelo respeito ao consumidor.

Dados cadastrais

Antes de concluir sua compra, confira atentamente seus dados cadastrais e endereço de entrega. Caso perceba qualquer informação incorreta logo após finalizar o pedido, entre em contato conosco o quanto antes. Sempre que operacionalmente possível, buscaremos auxiliá-lo antes da expedição da mercadoria.

Expedição dos pedidos

Todos os pedidos aprovados têm sua expedição realizada em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento. Nosso compromisso é preparar cada pedido com agilidade, segurança e atenção aos detalhes.

Prazos de entrega

Os prazos de entrega informados são estimativas fornecidas pelos Correios ou transportadora. Atualmente, o PAC possui prazo médio de 8 a 10 dias úteis e o SEDEX de 3 a 5 dias úteis. Após a postagem, o cumprimento desses prazos passa a depender da empresa responsável pelo transporte. Ainda assim, nossa equipe permanecerá à disposição para acompanhar a entrega e prestar todo o suporte necessário. O código de rastreamento é enviado automaticamente por e-mail e SMS, podendo também ser consultado em nosso site.

Embalagem para devolução

Sempre que houver necessidade de devolução, recomendamos que o produto seja acondicionado, preferencialmente, na embalagem original ou em outra embalagem equivalente que garanta sua proteção durante o transporte. Se possível, evite fixar etiquetas diretamente sobre a embalagem do fabricante, preservando sua apresentação.

8. Vigência da Política

Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia entra em vigor na data de sua publicação no site oficial da Comercial Fayad e aplica-se a todas as compras realizadas a partir dessa data, respeitados os direitos adquiridos e a legislação vigente.

A Comercial Fayad poderá revisar, atualizar ou alterar esta Política sempre que necessário, seja em razão de mudanças na legislação, aprimoramento de seus processos internos, evolução de seus canais de atendimento ou melhoria da experiência de compra de seus clientes.

A versão vigente será sempre aquela disponibilizada em nosso site oficial, substituindo automaticamente quaisquer versões anteriores.

Eventuais situações não previstas expressamente neste documento serão analisadas individualmente, observando-se o Código de Defesa do Consumidor, os princípios da boa-fé, da transparência e do equilíbrio nas relações de consumo.