Política de Frete, Trocas e Devoluções

Política de Frete, Trocas e Devoluções

Qual a empresa responsável pelo envio das mercadorias?

Todos os produtos são enviados pelos Correios. Nas opções de envio PAC ou Sedex. É importante ficar atento, caso a embalagem estiver danificada, destruída, ou com sinais de violação, favor recusar a mercadoria. Se você receber a caixa violada, você não poderá efetuar a troca e não será reembolsado.

Quais os valores de fretes para envio dos produtos?

O frete é calculado de acordo com o CEP de destino e o peso da mercadoria. Através do carrinho de compras é possível simular os valores de frete de cada produto. Você pode optar o envio por PAC (demora um pouco mais para chegar mas o valor é sempre mais baixo), ou Sedex (chega mais rápido mais o valor é um pouco mais alto). Encomendas para dentro do estado de São Paulo os valores de Sedex compensam, e para outros estados compensam mais financeiramente os envios por PAC.

Como faço para acompanhar o meu pedido? Você consegue acompanhar o andamento de sua entrega entrando em contato com os vendedores via WhatsApp (14) 99818-1969 para receber seu código de rastreio, e acompanhar a entrega pelo site dos Correios. www.correios.com.br

Ainda não recebeu sua compra?

Se você ainda não recebeu sua compra no prazo de entrega que foi informado, entre em contato com a loja, para verificarmos junto aos Correios, DDD (14) 99818-1969 (14) 99702-7748, e retornaremos seu contato o quanto antes.

Prazo de entrega/envio do produto:

Você consegue acompanhar os prazos de entrega dos produtos, direto pelo site, dentro da opção: “Consulte Frete e Prazo de Entrega” dentro da página do produto:

1º passo: Clique no produto desejado.

2º passo: Clique no tamanho desejado, e coloque o CEP no espaço indicado.

3º passo: Os prazos para o produto sair da loja, a partir do momento em que o pagamento é aprovado pelo PagSeguro, é de 2 a 4 dias úteis.

Não é possível agendar horários de entregas, já que o tempo de entrega depende dos prazos estipulados pelos Correios.

Os horários de entrega são de segunda a sexta (dias úteis), sem contar feriados, das 8h às 17h.

Estado de SP = Os prazos de entrega para as cidades do estado de São Paulo, são de 4 a 6 dias úteis, após a confirmação e aprovação do pagamento, feito pela empresa PagSeguro e depois pela loja.

(Caso tenha greve dos correios em alguns estados do Brasil pode ter um atraso maior na entrega das mercadorias)

Substituição da Mercadoria ou trocas

• Você pode realizar a troca do produto, e não necessariamente pegar o mesmo produto, poderá ser trocado por qualquer outro produto da loja, (e pagar somente a diferença do valor se caso escolher outro produto com valores maiores ).

• O cliente deverá escrever no verso da nota fiscal de compra, o item escolhido para troca. O novo produto será despachado para a residência do cliente, mediante o pagamento de um novo valor de frete.

• Todos os valores de frete para trocas ou devoluções são de responsabilidades do comprador.

Cancelamento Automático de Compra

• O cancelamento automático da compra será feito pela loja comercial Fayad se: houver a impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito; houver inconsistência de entrega do pedido. Não houver todos os dados necessários para entrega do produto; ausência de estoque e impossibilidade de encomenda.

Cancelamento ou Restituição dos Valores

Os pedidos são despachados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Atenção, toda intenção de troca ou cancelamento, deve ser previamente avisado para a empresa comercial Fayad, antes de enviar o produto. Livia (14) 99818-1969

• Se houver a impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade (não houver pessoas em casa para receber o produto, ou ninguém retirar a mercadoria nas agências dos Correios). Na impossibilidade de entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso centro de distribuição, gerando devolução da mercadoria para a loja comercial Fayad. A loja faz a devolução do valor (somente do produto) para o cliente, excluindo-se dos valores de fretes.

Prazo para Restituição de Valores:

Pagamento com cartão de crédito: O estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão de crédito. Pagamento com boleto bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução, e a comercial Fayad já ter recebido o produto de volta.

• Não haverá restituição do frete, já que esse já foi pago diretamente para os Correios (a não ser em caso de acordo entre as partes, cliente e loja).

A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do produto, lembrando que o produto não pode trazer qualquer início de uso.

Desistência de Compra por Insatisfação

Se a compra que você fez no site da loja comercial Fayad, chegou em perfeitas condições mas não atendeu aos seus requisitos, você deve entrar em contato imediatamente com a loja pelos telefones (14) 99818-1969 ou (14) 99121-0969

Em até 3 dias após o recebimento do produto, para pedir o cancelamento da compra. Vale lembrar que:

Tem um prazo para desistência de compra

De acordo com o código de defesa do consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais (site), tem o prazo máximo de até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, o pedido de cancelamento deve ser realizado pelo cliente, em contato com a loja comercial Fayad imediatamente, seguindo os seguintes passos:

Devolução da Mercadoria

• Todos os produtos deverão ser devolvidos (no prazo máximo de até 30 dias corridos) somente com a nota fiscal de compra, embalagem original e etiqueta da comercial fayad.
• Todos os valores de frete para trocas ou devoluções são de responsabilidades do comprador.
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Garantia de produto 

 A loja comercial fayad oferece uma garantia de 30 dias para todos os produtos pela lei do consumidor, apos esse prazo a garantia do produto é de responsabilidade da fabrica/marca ( entrar em contato com o SAC da marca do produto, está disponivel no google)